1.1介绍一般就诊知识。

 主动向病人及其家眷介绍急诊病室的环境如开水间,卫生间、出入口,绿色通道.

1.2给予心理支持。

心理护理一般是最主要的; 通过心理护理患者会觉得你尊重他,体现了他的人权,人在生病的时候是最无助的,常常会胡思乱想,觉得自己给家里人添麻烦,增额外的经济负担。我们应该多安慰他们,讲解一下恢复以后的情况 ,告诉患者 费用方面现在都有医保报销 ,不用太担心。我们一定要照顾好他们的情绪. 现在医疗事故方面跳楼,自杀的例子数不胜数,事后回想起来都能很好地解決,因此我们一定要做好患者的心理护理。 

1.3讲解常见疾病基本知识。

我们应该向病人及家眷介绍疾病的名称、为什么得的这个病[1] ,这个病的主要待征是什么,在全身的表现是什么目前常用的医治方法以及治疗效果怎么样等。

1.4用药知识指导。

向病人说明药物的使用方法和注意事项。讲解如何服用药物饭前还是饭后,舌下含服还是咀嚼还是温水送服,每日的剂量,和哪些东西不应该一起服用以及药物的不良反应有哪些比如腹泻之类的,有基础病的患者应在大夫的指导下服用。

1.5宣传卫生保健知识。

向病人宣传解说生活中常见的疾病、多发病的诱因以及预防保健知识。如冬季多发的感冒会加重慢性咽炎,慢性支气管炎症,诱因为著凉，气温骤降,预防保健就是注意加减衣物,多喝热水,增锻炼,增强体质,提高免疫力。另外,向病人宣讲感染知识等，, 比如注意手卫生，回家之后的第-件事就是洗手,还有老年人体质弱,冬天路滑,让患者出门一定要小心,穿着防滑鞋,争着拐杖防滑。